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Politique de Retour

 

AUTORISATION DE RETOUR / REPLACEMENT
Pour obtenir l'autorisation de MemoriuM pour retourner un article défectueux pour le remplacement, il vous suffit de remplir ce formulaire de Numéro d'Autorisation de Retour (RA #)Numéro d'Autorisation de Retour ( RA#) et de renvoyer au service à la clientèle par courriel ou par fax dans les 3 jours suivant la réception, pour vous guider à organiser un retour et Recevoir votre numéro d'autorisation de retour. S’il vous plaît noter que le numéro d'autorisation de retour (RA #) est nécessaire pour tous les produits retournés. Tous les produits retournés à MemoriuM sans que ce nombre sera rejeté et retourné à l’expéditeur. Le produit doit être retourné dans son état original INUTILISE. Tous les articles retournés doivent être emballés comme initialement reçu, de façons à ne pas causer de dégâts dans le processus d'expédition de retour. Détaillant, le retour de marchandises non défectueuses occasionneras des frais de 20% de réapprovisionnement, et doivent également être retournés dans les 10 jours suivant sa réception. Les Urnes personnalisées et/ou gravé ne sont pas retournable.


CONDITIONS
La marchandise non défectueuse doit remplir les conditions suivantes pour bénéficier d’une autorisation de retour.
A. La marchandise doit être dans son emballage d'origine intérieure/extérieur, comme livré par Memorium. Les articles d’un ensemble ou d’un paquet ne sont pas remboursables séparément.
B. Les Échantillons ne sont pas retournable.
C. La marchandise ainsi que l'emballage ne doivent porter aucune marque ou être autrement falsifiés ou endommagés. Tous Retours qui ne respecteront pas les conditions décrites dans la présente politique de retour seront retournés à l’expéditeur et les coûts d'expédition de retour lui seront facturés.

ARTICLES ENDOMMAGÉS PENDANT L'EXPÉDITION
Toutes marchandises endommagées pendant le transport est couvert par l'expéditeur. Si vous recevez des produits endommagés pendant le transport, s’il vous plaît contactez notre Service à la clientèle dans les 3 jours suivant la date d'expédition de votre commande, et votre demande sera traitée immédiatement.
REMARQUE: Les procédures établies par UPS, US Parcel Post, et transporteur doivent être respectées sinon ils peuvent refuser votre demande.



Q: Quelle procédure dois-je suivre si je place une réclamation pour la perte d'un envoi, et qu’il arrive peu de temps après?
R:
S’il vous plaît aviser immédiatement MemoriouM afin que nous puissions fermer les fichiers, et éviter des dépenses inutiles pour MemoriuM et les transporteurs.

Q:
Ma commande a été perdue. J'en ai besoin maintenant. Vous ne pouvez pas simplement envoyer un autres (doublon) ?
R:
Les transporteurs incluant UPS, n'accepte aucune responsabilité pour les difficultés causées par la perte des expéditions. Nous regrettons que nous ne puissions pas vous aider de cette manière. Nous vous suggérons de placer et de payer un double de votre commande. Lorsque le transporteur validera votre demande, nous créditerons votre compte ou nous vous enverrons un chèque de remboursement.

QU'EN EST-IL SI J'AI UNE RÉCLAMATION?
MemoriuM fait un effort suprême pour s’assurer que vos commandes sont expédiées correctement et qu'elles arrivent à destinations sans problèmes. Toute commande expédiée de Memorium est vérifié deux fois pour s’assurer de l'exactitude. Si un client fait une réclamation concernant l’inexactitude d’une commande, nous prenons un soin particulier à ne pas le reproduire. Le dossier du client est Marqué. Chaque commande passée par un compte client Marqué doit être vérifiée par un superviseur avant d'être emballées et expédiées. Nos procédures du contrôle de la qualité, sont parmi les plus strictes de l'industrie. De plus des inspecteurs à l'étranger, procède à des vérifications aléatoires sur nos produits à leurs l'arrivées. Si ceux ci présentent trop de défauts ou un problème de qualité est détecté, la totalité du chargement est contrôlé individuellement et les produits qui ne passe pas nos standards de qualité, sont immédiatement éliminé et ne ce rendent jamais à nos entrepôts. Ces articles seront inspectés une deuxième au hasard à leur embarquement vers nos entrepôts.
MemoriuM est toujours à la recherche la meilleure valeur qualité prix. Nous croyons fermement que nous vous offrons le meilleur rapport qualité prix, cependant, la qualité est subjective et de façon différente par chaque personne. Ce qui semble être une faille pour une personne peut être considérée comme une marque de la beauté naturelle pour une autre.
En dépit de toutes ces précautions, si vous avez des réclamations la politique de retour MemoriuM est vraiment très simple. Nous tenons à vous protéger et à nous assurer que vous recevrez ce que vous payez. Nous avons établi certaines exigences pour rendre nos politiques et programmes viables.

RÉCLAMATIONS
Voici les différentes catégories de réclamations: (1) Commande Perdu (2) Marchandise Endommagée, (3) Pénurie sur commande (mauvaise quantité) (4) Marchandise Défectueuse, (5) Mauvaise Marchandise (6) Défaut honoré par la Garantie du manufacturier.

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PERTE DE COMMANDES:
Cela n'arrive pas souvent, mais les transporteurs, tels que UPS, perdre des commandes. Si vous avez passé une commande et ne l'avez pas reçu dans un délai raisonnable, effectuer les opérations suivantes:
1. S’il vous plaît envoyer au Service à la clientèle l’information ci-dessous par fax (819) 340-0030 ou par courriel service@dmsimportation.com
A. Votre nom tel qu'il apparaît sur votre facture
B. votre numéro de compte DMS/MemoriuM. (Si vous en avez un)
C. Votre # de Confirmation de commande ainsi que la date que la commande à été placé
D. Le total ainsi que le mode de paiement de votre facture.

2. Nous vérifierons nos système informatique afin de trouver la date à laquelle votre commande a été expédiée et le transporteur utilisé.

3. MemoriuM fera une demande recherche avec le transporteur. Normalement, une réponse est reçue dans les 10 jours ouvrables après que la recherche soit engagée. La plupart des transporteurs exigent une période de 10 jours de délai de carence avant d'accepter une demande de recherche. Le Service Postale US, a besoin de 30 jours de délai de carence à partir de la date d'expédition avant d'accepter une demande. (90 jours à l’extérieur du continent américain)

4. MemoriuM vous avertira dès la réception du résultat de la recherche. Exemple de résultat de recherche:
A. Le transporteur n'est pas en mesure de prouver la livraison. Par conséquent, le crédit a été émis à votre compte ou nous avons réexpédié votre marchandise selon votre demande.
B. Le transporteur soumet une photocopie d'un accusé de réception qui vous sera adressé. Celui ci démontrera que la commande a été livrée dans son intégralité, ainsi que la signature de la personne qui a reçu la commande et la date à laquelle elle a été livrée.
C. Si, après avoir reçu la photocopie, vous attestez que la signature sur le bordereaux n'est pas la vôtre, celle d’un voisin ou d’un membre de votre famille, retournez la photocopie au dépt. de service de MemoriuM accompagner d’une lettre attestant le refus de ladite signature. Nous allons ensuite déposer une réclamation pour le refus avec le transporteur. Cela exigera un supplément de 7 à 10 jours ouvrables. Nous vous avertirons des résultats.
D. Le transporteur peut avoir renvoyé à l'ordre de MemoriuM pour les raisons suivantes: I. UPS a fait trois tentatives de livraison, à vous et personne n'était maison. II. Votre adresse de livraison est une boîte postale. UPS ne livre pas à une case postale. Ils vous avise, mais si aucune réponse n'est faite dans un délai de sept jours, le colis est retourné à MemoriuM. III. Vous avez déménagé et votre commande a été envoyée à votre ancienne adresse. Le paquet peut avoir été retenu par quelqu'un qui a signé pour le colis à votre ancienne adresse, ou l'envoi a été retourné à MemoriuM.

MARCHANDISE ENDOMMAGÉE:
Inspectez chaque boites, pour des signes de dommages tels que écrasé, déchiré, ouvert, ruban adhésif relevé et/ou descellés, etc Si vous ne trouvez de tel dommage veuillez signer le bordereau de réception et y inscrire les mots "Exception - Dommage." Pour UPS (United Parcel Service) contactez, Memorium et donner le numéro de facture ou de l'expédition en cause. Expliquer les dommages en cause, le nombre de cartons reçus et si vous désirez un remplacement ou un crédit à votre compte. Ces informations seront nécessaires pour une réclamation au transporteur.

DOMMAGES CACHÉS PAR LE TRANSPORTEUR:
Si vous recevez un envoi livré par transporteur qui ne présente aucun dommage visible, mais que vous découvrirez lors de l'inspection que des dommages dus à une manipulation brutale évidente, contactez MemoriuM dans les 3 jours suivant la réception.

 

 

 
 
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